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文化、组织与管理 感受美国现代化医院管理精髓
作者:南加州医学中心管理培训项目队员、赵羚谷来源:党办

我院与南加州大学医学中心共同举办医院管理培训项目

为了进一步提升医院临床及职能科室中层干部的管理水平和管理能力,推动各学科和医院的现代化、科学化管理进程。2018年4月14日——27日,由曾晖、王琦两位副院长带队,我院首次派出由部分行政职能和临床科主任组成的20人医院管理学习团队,远赴南加州大学医学中心,开展为期两周的“国际医疗保健管理研修课程”。这是医院首次派出中层管理团队专门进行医院管理课程的专题学习和研修。在此之前,医院于2015、2016年,曾先后派出2批护理骨干赴南加州大学Keck医疗中心学习护理管理工作。

 

两周的管理学习,课程安排的丰富且充实。学习内容包括:理论学习、现场研讨和参观考察三个部分。理论课程涵盖了中美医疗保健体系对比、美国医院管理体系、领导力转型与决策、医疗保健运营及安全保障、领导力管理,人口健康管理、医疗保健质量和三重目标,医院财务管理等15门课程。除了理论课外,团队成员还有幸参观了包括南加州大学Keck医疗中心、加州大学郡立医院(LAC-USC Medcial Center)、怀特纪念医院、比弗利社区医院在内的4家背景、性质和规模各不相同的美国公立、私立医院。通过学习和考察,学员们不仅初步了解美国的医疗保健以及医疗保险体系、美国公立医院及私立医院的基本运营管理架构、当前美国医疗保健及医疗保险改革所面临的问题和困境,更深刻体会到组织文化、组织团队和精益管理工具在美国现代医院管理中所发挥的重要作用和深刻影响。

每一个人在学习过程中都有许多收获和启发。我们看到:美国的各级医院,不管是政府公立还是私立医院,其文化理念、价值观和愿景都非常清晰,且与医院的战略发展和规划密切结合。每一家医院都非常重视战略发展的锚定,充分利用医疗大数据和现代管理工具进行医院战略优劣势分析,推进精益化管理和持续改进。如通过分析病人群体和病种群体数据、利用SWOT分析方法进行战略发展规划和分析、利用六西格玛管理理论推动质量和流程的持续改进,实现精益化管理等。美国的医疗保健行业,普遍认同并提倡基于三重目标理念下(人口健康、最佳护理、成本控制)为患者提供更有价值的医疗。而整个规划和改进的过程,除了有美国联邦和商业医疗保险行业的制约和管控外,更重要的是医院和医生团队主动参与改革的过程,他们共同的目标就是在整个医疗行为的实施过程中,让患者从治疗方案、治疗手段,价格支付和满意度体验上得到更有价值的治疗和体验。

他山之石,可以攻玉。尽管中美两国的文化差异和医疗环境差异较大,但我们依然从美国医院管理的具体实施中感受到现代医院管理三重模型在美国医疗卫生行业的广泛应用和认同,以及三重管理模式对美国医院管理的巨大推动和促进作用。第一层是文化层:营造合理的组织文化和价值观,这是医院管理的核心和灵魂;第二层是组织层:建立适当的组织架构和员工团队,这是医院发展的中坚和基础;第三层是管理层:将现代化管理工具应用到医院管理中,这是推动医院管理科学化的重要方法和手段。这些都是我们值得学习、思考和借鉴的宝贵经验。

两周的学习很短暂,对于深入学习和了解美国医院管理的理论和模式只能是“管中窥豹”,但我们看到了现代管理理论在科室管理和学科发展中的重要作用,感受到文化从无形到有形的组织影响力。学习培训也让身在其中的每位主任打开了管理思路和眼光,激发了不断学习先进管理经验,以应用于科室管理的主观能动性。

回顾两周的学习,团队一行20人在学习、生活上得到了南加州大学医学中心泌尿外科谢会文教授的细心照顾。课堂上与学员之间的积极互动和讨论,风趣、幽默和坦诚的态度给每一个学员留下了难忘的印象和心灵的触动。在他们的一言一行中,每一位学员都深深感动于美国医生和学者的那份敬业精神和做事的认真态度。尽管学习期间,大家曾历过倒时差带来的身体和精神上的疲倦不堪,尽管每天从早到晚都被紧凑的课程排满行程,尽管每天没有午休时间,但这些暂时的考验与每个人的满满收获相比,已经显得微不足道,或者说这些“经历”和“挑战”也成为我们收获的一部分,而留在每个人的学习记忆中。

医院发展的中坚力量就是人才。人才的培养是医院人力资源战略规划的重要组成部分。医院不仅要建立优秀的医疗技术团队,也要拥有优秀的中层管理团队。正是基于这样的战略考虑,近年来,医院从中层干部管理培训、临床和护理骨干的培养、中青年技术骨干的进修深造等工作上,不断加大人才培养力度。着眼未来,立足深远,主动走出去,广取他山之石,为学科发展做强和医院未来发展培育更多优秀的专业人才和管理人才。